CRM là gì?

CRM là một chiến lược giúp doanh nghiệp củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới hiệu quả hơn. Bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), giúp bạn hiểu rõ lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp.

Định nghĩa CRM và tầm quan trọng của CRM trong thời đại số

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý Quan hệ Khách hàng). Ngày nay, CRM thường được hiểu là phần mềm CRM – một công cụ tập trung mọi hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng vào một nền tảng duy nhất, giúp tối ưu hóa quy trình, chính sách và nguồn nhân lực. Trong bối cảnh làm việc kết hợp ngày càng phổ biến, giải pháp CRM từ xa giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả, cộng tác dễ dàng và tương tác với khách hàng thuận tiện hơn.

Quản lý khách hàng tiềm năng trong CRM – Zoho CRM

Tại sao doanh nghiệp nên chọn hệ thống CRM?

CRM là thị trường phần mềm lớn nhất thế giới, được xem là một trong những khoản đầu tư công nghệ hiệu quả nhất. Với sự phát triển của CRM trên nền tảng đám mây và khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện chu kỳ kinh doanh, từ đó tăng doanh số, lợi nhuận tiếp thị và giảm chi phí.

Tám khối xây dựng thiết yếu của CRM – Zoho CRM

Các loại hệ thống CRM

CRM tại chỗ và CRM đám mây

Doanh nghiệp cần lựa chọn giữa CRM tại chỗ và CRM đám mây. CRM tại chỗ yêu cầu đầu tư cơ sở hạ tầng, chi phí bảo trì và nâng cấp. CRM đám mây được ưa chuộng hơn nhờ khả năng truy cập dễ dàng qua trình duyệt, triển khai nhanh chóng, không tốn chi phí bảo trì và dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô.

CRM theo ngành

Phần mềm CRM chuyên biệt được thiết kế riêng cho từng ngành như bất động sản, y tế, bảo hiểm, tài chính, truyền thông, nhà hàng – khách sạn, v.v.

Giải pháp CRM toàn diện

Giải pháp CRM toàn diện trên nền tảng đám mây thường mạnh mẽ, dễ tùy chỉnh và tích hợp với nhiều phần mềm kinh doanh phổ biến, cung cấp cái nhìn tổng quan về khách hàng. Tính năng đa dạng, bảo mật và dễ sử dụng giúp doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề sử dụng hiệu quả.

Chức năng của hệ thống CRM

Dù là doanh nghiệp nhỏ cần lưu trữ thông tin hay doanh nghiệp lớn muốn quản lý tương tác khách hàng và nâng cao sự hài lòng, hệ thống CRM đều là giải pháp hữu ích.

Câu trả lời cho câu hỏi cơ bản

CRM giúp bạn nhanh chóng trả lời các câu hỏi như: Số lượng khách hàng? Doanh thu tháng trước? Ai chốt nhiều giao dịch nhất?

Kiểm tra dữ liệu chính xác

CRM giúp kiểm tra tính chính xác của dữ liệu đầu vào, tránh quyết định sai lầm do dữ liệu kém chất lượng.

Kết nối khách hàng và khách hàng tiềm năng

CRM đa kênh kết nối khách hàng từ nhiều nguồn như website, mạng xã hội, điện thoại, giúp bạn quản lý toàn diện điểm tiếp xúc khách hàng.

Tùy chỉnh hoạt động tiếp thị

CRM cho phép cá nhân hóa hoạt động tiếp thị như gửi khuyến mãi, bản tin, đảm bảo kết nối với từng khách hàng.

Kết nối các đội ngũ

CRM giúp chia sẻ thông tin khách hàng theo thời gian thực giữa các đội ngũ, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.

Lợi ích của CRM cho doanh nghiệp

Hệ thống CRM đáp ứng nhu cầu riêng của từng loại hình và quy mô doanh nghiệp.

B2B

CRM hỗ trợ doanh nghiệp B2B quản lý thông tin liên hệ, giao dịch, thanh toán và báo cáo, tạo nền tảng chung để đồng bộ hóa đối tác, nhà cung cấp và các bên liên quan.

Quản lý địa chỉ liên lạc trong CRM – Zoho CRM

B2C

CRM đa kênh với các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng, gửi khảo sát, tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp B2C tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ

CRM đám mây không hề đắt đỏ hay phức tạp. CRM mang lại cho doanh nghiệp vừa và nhỏ khả năng cạnh tranh với đối thủ lớn hơn.

Quản lý giao dịch trong CRM – Zoho CRM

Doanh nghiệp lớn

CRM với các tính năng nâng cao như quản lý quy trình công việc, phân tích, quản lý khu vực, tự động hóa giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian và tập trung vào khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng hệ thống CRM

CRM mang lại nhiều lợi ích như tăng tự động hóa, tập trung thông tin, chiến lược rõ ràng, giảm chi phí, tăng thời gian bán hàng, lực lượng lao động di động, văn hóa kinh doanh dựa trên dữ liệu, quy trình bán hàng đơn giản, giao tiếp theo ngữ cảnh, cộng tác nhóm dễ dàng, tương tác khách hàng toàn diện và tuân thủ SLA.

Phần mềm quản lý email trong CRM – Zoho CRM

Các tính năng chính của hệ thống CRM

Các tính năng chính bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý địa chỉ liên hệ, quản lý giao dịch, quản lý email, tự động hóa quy trình kinh doanh, báo cáo và phân tích, tự động hóa tiếp thị, tùy chỉnh và CRM di động.

Triển khai hệ thống CRM và phương pháp tốt nhất

Triển khai CRM thành công cần thiết lập quy trình bán hàng, đào tạo nhân viên và tận dụng tự động hóa cho các nhiệm vụ lặp lại.